Veikkaus lopettaa fyysiset pelipöydät

CasinoKokemuksen päivän uutinen koskee kotimaista Veikkausta ja sen päätöstä sulkea kaikki pelipöytänsä. Ravintoloiden pelipöydät menivät kiinni jo vuonna 2019, mutta oikean jakajan johdolla pelattava blackjack, pokeri ja ruletti on pian enää mahdollista ainoastaan Suomen kahdessa kivijalkakasinossa. Toisin sanoen Casino Helsingissä ja joulukuussa 2021 avautuvalla Casino Tampereella.

Veikkauksen yhteistoimintaneuvottelut ovat vielä kesken, mutta suunta on selvä. Ravintoloiden ja muiden pelisalien live-pöytien lopettaminen karsii auttamatta työpaikkoja, kun vuoden 2022 kevään aikana yhtiö luopuu 15 pelisalistaan. Kenkää uhkaa saada jopa 200 työntekijää ympäri Suomea.

Samalla suuret osat Suomesta jäävät ilman fyysistä mahdollisuutta pelata pöytäpelejä. Pelaajien on jatkossa matkustettava jompaankumpaan kasinokaupunkiin päästäkseen live-pelien äärelle, sillä live-pelejä ei ole edes Veikkauksen nettikasinolla.

Vastuullisen pelaamisen periaatteet tiukentavat toimintatapoja

Veikkaus on varsinaisessa puun ja kuoren välissä. Toisaalta se tarvitsee uusia asiakkaita voidakseen tuoda valtion kirstuun enemmän euroja ja tukea paremmin erilaisia liikunta- ja hyvinvointipalveluita. Tilanne hahmottuu parhaiten numeroita vertailemalla. Veikkaus on tavallisesti tuottanut valtiolle yli miljardin vuodessa. Vuonna 2020 jakosummaksi jäi 680 miljoonaa. Vastuullisen pelaamisen periaatteiden tiukentuminen kuitenkin ajaa yhtiön estämään pelaamista siihen kannustamisen sijaan.

Rahapeliyritys yrittää tälläkin siirrollaan kitkeä nimenomaan ongelmapelaamista. Samalla linjalla ovat olleet jo aiemmin uutisisoidut tapaukset Lidlin peliautomaateista luopumisesta sekä pakollisen tunnistautumisen tulemisesta osaksi hedelmäpelikoneita. Pelaajien näkökulmasta Veikkauksen pelien pelaaminen on aina vain vaikeampaa, mikä puolestaan saa monet kääntämään katseensa ulkomailla toimivien suomalaisten kasinoiden puoleen.

Aivan väärillä jäljillä Veikkaus ei kuitenkaan ole. Terveyden ja Hyvinvoinnin laitoksen vuonna 2019 tekemän tutkimuksen mukaan suurin osa (62 %) pelaamiseen käytetystä rahasta oli peräisin pelaajilta, jotka kärsivät peliongelmista. Loppuosuus 14 % tuli riskitasolla pelaajilta ja vain 24 % pelaajilta, joiden peliharrastus olo puhtaasi viihdepohjaista.

Syitä vastuullisen pelaamisen edistämiseen siis on, mutta täysin nurinkurisesti taho, joka erilaisesta tukitoiminnasta vastaa, on samalla pelien tarjoaja.

Tappiorajan asettamisesta pakollista Veikkauksen peliautomaateilla

Siinä missä Veikkauksen pelisivustolla ja muilla nettikasinoilla tappiorajan asettaminen on ollut arkipäivää jo muutaman vuoden ajan, kolikkopeliautomaatteihin toiminto tulee syyskuussa 2021. Ilman tappiorajan asettamista pelikone ei vahvasta tunnistamisestakaan huolimatta käynnisty.

Peliraja koskee kaikkia nopearytmisiä peliautomaatteja, ja pelaajat voivat valita itselleen sopivimman tappiorajoituksen väliltä 1–500 euroa päivässä. Kuukausiraja on puolestaan asetettavissa 1–2 000 euron välille ja uusi raja koskee kaikkia Veikkauksen fyysisiä automaatteja kioskeista, kaupoista ja ravintoiloista liikenneasemiin asti.

Pakollinen tunnistautuminen osa arkea

Viimeistään vuoden 2021 keväästä tunnistautuminen Veikkaus-kortilla, mobiilisovelluksella Veikkauksen asiakastiliin kytketyllä pankkikortilla on ollut pakollista kaikilla fyysisillä peliautomaateilla riippumatta niiden sijainnista.

Vaikka peliautomaatteja on ollut mahdollista pelata käteisellä, ei peliä ole voinut aloittaa ilman tunnistautumista. Keino on kitkenyt tehokkaasti alaikäisten pääsyä rahapelien pariin ja samalla vähentänyt pelaamista joidenkin asiakkaiden kohdalla. Osa on jopa luopunut harrastuksestaan kokonaan.

Uusi strategia keskittyy erinomaisen asiakaskokemuksen tarjoamiseen

Veikkauksen toimet ovat ymmärrettävät, mutta ne tuntuvat sotivan sen omia tavoitteita vastaan. Veikkaus sanoo haluavansa parantaa asiakaskokemusta, mutta pitkät pelimatkat ja hankala tunnistautumisprosessi eivät viittaa siihen suuntaan.

Lisäksi tulikivenkatkuista asiakaspalautetta on tullut siitä, ettei Veikkauksen kolikkopelejä voi enää pelata automaattitoiminnalla. Pyöräytyä-painiketta on paineltava joka kerta erikseen, mikä koettelee pelaajien hermoja ja etusormea. Monen mielestä automaattipelin puuttuminen johtaa jopa aiempaa runsaampaan pelaamiseen, kun pelikone ei ilmoita, koska asetettu kierrosmäärä on täysi.

Ajaako Veikkaus itsensä ulos kilpailusta?

Veikkauksen toimia seuratessa emme voi kuin ihmetellä, miksi se ei ota mallia uusista nettikasinoista. Ensinnäkin kaikki suomalaisille suunnatut, esimerkiksi Maltalle lisensoidut nettikasinot, tarjoavat live-blackjackia, -pokeria, -rulettia ja -baccaratia pelaajilleen ilman ongelmia. Mukana on myös erikoisia show-pelejä, kuten Cash or Crash. Evolution, Playtech, Pragmatic Play ja monet muut live-pelien valmistajat ovat todistaneet, että tarvittava teknologia on olemassa – sitä pitää vain käyttää.

Toinen oppitunti, jonka Veikkaus voisi ottaa nettikasinoilta, koskee vahvaa tunnistautumista. Verkkopankkitunnukset ovat varma tunnistustapa ja ne kulkevat vaivattomasti pelaajien mukana. Automaattipelikin on helppo lisätä erilaisia talletus-, tappio- ja panosrajoja, joiden avulla pelikassan kulutusta on helpompi hallita kuin pelkkään muistiin nojaten.

Tuntuu vahvasti siltä, että mitä rahapeleihin tulee, Veikkaus on jämähtänyt kerran viikossa pelattavaan lottoon. Innovatiiviset online casinot kurvaavat vauhdilla ohi.