”Pelaajasta kiinni ja menoksi” – nettikasinoiden tavat sitouttaa asiakkaita

Nettikasinot ja pelinvalmistajat tekevät monenlaista yhteistyötä. Pelisivustot tarvitsevat pelintekijöiden tuotteita voidakseen toimia, ja vastaavasti nettikasinot ovat uusien pelien tehokkaita jakelualustoja. Molempien toiminnan ytimessä ovat kuitenkin nimenomaan pelaajat, ja heidän tarpeensa.

Jo pelien korkea laatu, monipuoliset bonustoiminnot ja hyvät voittoprosentit ovat omiaan herättämään kasinopelien ystävien mielenkiinnon, mutta nettikasinot ja pelinvalmistajat menevät monta askelta pidemmälle. Nettikasinot houkuttelevat uusia pelaajia bonuksilla ja pitävät vanhat tyytyväisinä erilaisilla uskollisuusohjelmilla. Pelinvalmistajat puolestaan rakentavat peleihinsä erilaisia käyttäjäkokemusta parantavia ja pelaajia sitouttavia toimintoja.

CasinoKokemus asetti muutamat pelinvalmistajien ja nettikasinoiden käyttämät pelaajien sitouttamistaktiikat suurennuslasien alle, ja selvitti, miten pelaajista huolehditaan. Lue uutinen!

Pelaajakeskeinen aktivointipalvelu Engager

Viimeisin pelistudio Enteractiven hihastaan vetämä ässä on Engager-työkalu, joka on suunniteltu pelitiliään vähän käyttävien asiakkaiden sitouttamiseen. Engager on nerokas yhdistelmä teknologiaa ja ihmisten välistä vuorovaikutusta. Työkalu mahdollistaa nettikasinoiden asiakaspalvelijoiden tavoittaa uinuvat käyttäjät entistä helpommin, ja tarjota heille tilin uudelleen aktivointiin innostavia bonuksia.

Palvelu kartoittaa pelaajien tarpeita sekä kehittää personoitua brändikokemusta siitä hetkestä lähtien, kun kasino ottaa yhteyttä asiakkaisiinsa. Engager luo muun muassa jokaiselle pelaajalle räätälöidyn viestin, jota asiakaspalvelijat voivat käyttää aikatauluttaakseen takaisinsoiton tai aloittaakseen live-chatin pelaajien kanssa.

Kommunikointi on vahvan kasinon perusta

Kun pelaajat voivat kommunikoida sekä kasinon, jakajan että toistensa kanssa, he pysyvät pelipöydissä pidempään. Pelinsisäisten chattien ja aina avoinna olevien asiakaspalvelulinjojen kautta luodaan houkuttelevampia pelikokemuksia ja rakennettaan yhteen kuuluvuuden tunnetta. Vahvat ja luotettavat chat-toiminnot lisäävät pelin ja kasinon arvoa pelaajien silmissä. Monet palaavat mielellään takaisin paikkaan, jossa he tuntevat tulevansa kuulluiksi ja ymmärretyiksi. Jopa kaikkein yksinkertaisimmat pikakasinot ja kolikkopelit tarvitsevat joka päivä avoinna olevaa asiakastukea. Avain online casinon menestykseen on tarjota apua pelaajien ehdoilla, vastata kysymyksiin nopeasti ja ammattitaitoisesti ja aina kun mahdollista – suomeksi.

Live-pöytien pelaajat ja yhteisen tavoitteen sisältäviin turnauksiin osallistuvat pelaajat puolestaan tietävät kuinka tärkeää kanssapelaajien välinen kommunikointi on. Pelikokemus saa uuden, sosiaalisemman sävyn ja saa kasinon asiakkaat palamaan lempipöytiinsä kerta toisensa jälkeen. Yhteisöllisyys on vahvasti läsnä nettikasinoiden ulkopuolellakin erilaisissa Twitchin kaltaisissa suoratoistopalveluissa, joissa katsojat pääsevät keskustelemaan pelaajien kanssa, vaikka eivät itse osallistukaan kolikko- tai pöytäpeliin millään lailla.

Tuore pelitarjonta ja vaihtuvat bonukset herättävät uteliasuuden

Ihminen on utelias otus, joka haluaa olla siellä, missä tapahtuu. Nettikasinot ja pelinvalmistajat hyödyntävät tätä inhimillistä ominaisuuttamme ja uudistavat peli- ja bonustarjontaansa ahkerasti. Uudet pelit -kategoria saa täytettä viikoittain tai kuukausittain ja vaihtuvat bonuskampanjat vuorottelevat erilaisten talletusbonusten, ilmaiskierrosten, käteispalautusten ja muiden rahanarvoisten etujen välillä.

Säännöllinen sisällön päivitys estää ikävystymisen ja saa pelaajat palaamaan kasinolle katsomaan, mitä uutta tänään on tarjolla. Osa nettikasinoista, kuten NordicBet ja Boom, julkaisee sivuillaan peli- ja bonusuutuuksien lisäksi uutisia ja vinkkejä, joita pelaajat voivat lukea ja hyödyntää omalla kasinokäynnillään.

Räätälöidyt uskollisuusohjelmat, haasteet ja kilpailut

Seuraava innovatiivinen tapa sitouttaa pelaajia on antaa heille mahdollisuus kerätä kokemuspisteitä, luoda avataria ja näyttää taitonsa erilaisia tehtäviä ja haasteita suorittamalla.

Varsinkin VIP-ohjelmat ovat tässä omiaan. Ne herättelevät pelaajien kilpailuhenkisyyttä, asettavat tavoitteita ja lupaavat tasojen ylityksistä herkullisia palkintoja. Kanta-asiakasohjelmien suosion salaisuus piilee helposti kertyvissä kokemuspisteissä ja hyvissä houkuttumissa. Kasino saattaa esimerkiksi jakaa pisteitä jokaisesta pelaajan asettamasta panoksesta ja tarjota ilmaista bonusrahaa. Kanta-asiakasohjelmat keräävät, analysoivat ja tunnistavat pelaajien erilaisten pelimieltymykset ja räätälöivät tarjontaansa kullekin sopivaan muotoon.

Haasteet ja kilpailut, kuten mahdollisimman suuren panokseen suhteutetun voiton saaminen kasino määräämässä kampanjapelissä, jakavat nekin palkintoja, mutta vain voittajille. Tavoitteet tuovat pelaamiseen syvyyttä ja kasvattavat motivaatiota. Pelaajat pitävät myös yllätyksistä – todisteena tästä ovat Pragmatic Playn Drops & Wins -pelit, joissa ylimääräinen käteispalkinto voi tipahtaa täysin sattumanvaraisesti kampanjapeliä pelaavan pelaajan syliin.

Eksklusiivinen pelivalikoima kertaa vakavaraisesta nettikasinosta

Jos nettikasinolla on tarjolla yksinoikeuspelejä, on se vahva kilpailija. Rahapelien kehittäminen vaatii runsaasti aikaa ja resursseja, mistä johtuen useat pelinvalmistajat haluavat pelejään pelattavan mahdollisimman monella sivustolla. Näin vain suuret nettikasinot, kuten Betsson, joilla on riittävä budjetti, voivat luoda eksklusiivisia kasinopelejä ja pitää tuotantonsa itsellään.

Oli kyse sitten yksinoikeuspeleistä tai monilta nettikasinoilta löytyvistä tuotteista, pelaajilla on aina omat suosikkinsa, joiden pariin he mielellään palaavat. Jotkut saattavat pitää seikkailullisista videokolikkopeleistä, kun taas toiset nauttivat perinteisistä hedelmäpeleistä. Nettikasinoiden haasteena tunnistaa pelaajien mieltymykset ja sisällyttää niitä vastaavat pelit valikoimiinsa.

Pelaajat rakastavat valinnanvapautta

Kun käymme ulkona syömässä, pitkä lista erilaisia annoksia on usein hyvän ravintolan merkki. Uudet nettikasinotkin pyrkivät tarjoamaan asiakkailleen monia vaihtoehtoja ja miellyttää näin mahdollisimman montaa pelaajaa. Pelisivustojen ja pelinvalmistajien on tarjottava laaja valikoima erilaisia kolikkopelejä, live-pelejä ja pöytäpelejä. Osa ottaa valikoimiinsa jopa raaputusarpoja, bingoja, kenoja, virtuaalista urheilua ja urheiluvedonlyöntiä sopiakseen kaikkiin muotteihin.

Sama valinnanvapaus koskee pelilaitetta, maksutapoja, bonuksia, asiakaspalvelukanavia ja monia muita osa-alueita. Pelaajat päättävät itse milloin he haluavat pelata, tekevätkö he niin tietokoneella, kannettavalla, tabletilla vai puhelimella, maksavatko nettipankkitunnuksilla, kortilla, kryptorahalla vai jollakin muulla metodilla. Lisäksi parhaat kasinot palvelevat vuorokauden ympäri viikon jokaisena päivänä. Kun haluat nauttia hyvistä pelipaikoista, joille kelpaa jäädä pidemmäksesi aikaa, aloita matkasi CasinoKokemukselta!